GHS-QUALITY
Mit dem Softwaremodul GHS-QUALITY ist nun die nahtlose Integration von Qualitätsvereinbarungen in Verträge zur
Flugzeugabfertigung möglich. Damit bieten Sie als Flughafen, Bodenverkehrsdienst oder Abfertigungsgesellschaft Ihren
Partnern ein deutliches Plus an Kundenfreundlichkeit.
Qualitätsvereinbarungen (SLA) für Verträge zur Bodenabfertigung
Für Luftverkehrsgesellschaften ist nicht nur die Erbringung von Leistungen, sondern vor allem auch die
rechtzeitige und beanstandungslose Abwicklung bei Abfertigungsvorgängen von größter Bedeutung. Die
Bodenabfertigung unterliegt einem engen Zeitplan, und sowohl perfektes Timing als auch bestmögliche
Erledigung von Aufgaben entscheiden letztendlich über die Kundenzufriedenheit.
Daher reicht es meist nicht aus, einen reinen Leistungskatalog in Verträgen zu vereinbaren.
Zusätzlich werden in der Regel Service Level Agreements (SLA) gewünscht, in denen Vereinbarungen über die
Leistungsqualität festgehalten werden. Dabei kann es sich um verschiedenste Maßstäbe handeln, wie z. B.
höchstzulässige Zeiten für Vorgänge, maximal erlaubte Fehler bei einer bestimmten Summe von Arbeitsschritten usw.
Komplette Integration von Dokumentvorlagen und Vertragsdaten
In individuell erstellbaren Dokumentvorlagen lassen sich Vertragsklauseln, Rahmentexte und eventuelle Konsequenzen
für Nichteinhaltung der Kriterien anlegen. Die eigentlichen, individuellen Qualitätsvereinbarungen werden als
Datensätze in GHS-QUALITY angelegt und können dann einfach per Mausklick in die gewünschte Dokumentvorlage exportiert
werden. So lassen sich schnell und bequem unterschriftsreife Qualitätsvereinbarungen ausdrucken.
Die Überprüfung der Einhaltung aller vereinbarten Qualitätskriterien erfolgt direkt über die Leistungserfassung im Modul
GHS-SERVICE. Hier werden zu allen erbrachten Vertragsleistungen auch Daten, wie Zeitpunkt, Dauer oder Fehlerzahlen,
festgehalten. Zusätzlich können weitere, über die reinen messbaren Daten hinaus gehende Vorkommnisse als Kommentar
festgehalten werden.
Statistische Auswertung und Qualitätskontrolle per Standard-Tool
Über das angeschlossene Statistikmodul GHS-REPORT können dann für beliebige Ereignisse und Zeiträume Statistiken
erstellt werden, die als Basis für die Auswertung der tatsächlich erreichten Servicequalität dienen. Mit diesen
aussagekräftigen Daten lassen sich schließlich gezielt potentielle Schwachpunkte analysieren, reklamieren und
weitere Maßnahmen einleiten
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